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京東商城配送速度受詬病：北京三環(huán)內(nèi)8日到貨

2011-10-12 09:07 來源：北京商報責(zé)編：王岑

摘要：: 記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一直以物流高效、安全著稱的京東商城，最近卻被頻頻曝出配送環(huán)節(jié)短板。

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　　【CPP114】訊：記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一直以物流高效、安全著稱的京東商城，最近卻被頻頻曝出配送環(huán)節(jié)短板。同時，客服人員態(tài)度不佳、退換貨不能及時處理、擅自修改客戶評論等問題，將京東商城推向了風(fēng)口浪尖。涉足電子商務(wù)整整7年后，一直在“高空飛行”的京東商城，或許是到了該停下來歇歇的時候了。

　　張先生家住北京市東城區(qū)安德路附近，他于9月3日18：16在京東商城下單，一直到9月11日18：47才收到貨。“以前都很快，現(xiàn)在卻越來越慢了。”張先生對此表示很難理解，他說：“北京是京東商城主要面對的一線銷售城市;而且，這里是北京的三環(huán)內(nèi)，不是郊區(qū)。”

　　記者看到，在張先生的訂單跟蹤記錄中，從9月3日18：35到9月10日10：02分這7日間，沒有任何記錄。9月3日18:35的記錄是：您的訂單已經(jīng)進(jìn)入北京5號庫準(zhǔn)備出庫，9月10日10：02的記錄則為，您的訂單已經(jīng)打印完畢。

　　京東商城解釋為，遇到不是自營物流的區(qū)域，配送會稍微遲緩。

　　記者了解到，與張先生有過相同遭遇的消費者很多，問題主要出現(xiàn)在消費者下了訂單，京東商城卻未發(fā)貨，并且在出庫狀態(tài)上一待就是一周，或是上車、下車掃描中停留超過3日。

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